سياسة الاسترداد
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على الخدمات المدفوعة التي تشتريها مباشرةً من منصّة إباء («المنصّة») — باقات الاشتراك وخدمات ترويج الإعلانات (التمييز). ولا تنطبق على المعاملات بين المشترين والبائعين، إذ تُسوّى تلك مباشرةً بين الطرفين (راجع «الشروط والأحكام»).
1) الخدمات الرقمية
الاشتراكات وخدمات الترويج خدمات رقمية تُفعَّل فور إتمام الدفع. وبمجرّد تفعيل الخدمة وتقديمها تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد عموماً، لأن المنفعة (فترة اشتراك فعّالة أو إعلان مميَّز) قد قُدِّمت فعلاً.
2) حقّ التراجع
حيثما يمنحك قانون سوقك حقّ تراجع أو فترة مراجعة، فإنه يُطبَّق. وبشرائك خدمة تبدأ فوراً فإنك تطلب تنفيذها الفوري؛ وإذا لم تكن قد استخدمت الخدمة بعد فيمكنك طلب الاسترداد خلال ١٤ يوماً من الشراء. وبمجرّد استخدام الخدمة بالكامل يسقط حقّ التراجع.
3) الحالات التي نستردّ فيها
نستردّ أي مبلغ يكون: دفعة مكرّرة أو تمّت عن طريق الخطأ؛ أو رسوماً عن خدمة لم تُقدَّم بسبب خلل تقني لدينا؛ أو دفعة لم تأذن بها. وتُردّ المبالغ المعتمدة بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
4) الحالات التي لا نستردّ فيها
لا نستردّ: المتبقّي غير المستخدَم من فترة اشتراك فعّالة بعد الإلغاء؛ أو ترويجاً سبق عرضه؛ أو تغيّر الرأي بعد بدء الخدمة واستخدامها؛ أو الرسوم في حال تعليق الحساب أو سحب الخدمة بسبب مخالفة الشروط.
5) كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على [email protected] خلال ١٤ يوماً من تاريخ الرسم، مع رقم هاتف/بريد حسابك ومرجع الطلب أو المعاملة. نسعى لمراجعة الطلبات خلال ٥ أيام عمل.
6) كيفية معالجة الاسترداد
تُعالَج مدفوعات البطاقات عبر مزوّد الدفع لدينا بصفته «تاجر التسجيل» (Merchant of Record)؛ وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبره، عادةً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل بحسب مصرفك.
7) التواصل
لأي استفسار بخصوص الاسترداد تواصل معنا على: [email protected]
آخر تحديث: ١٠ سبتمبر ٢٠٢٦